「大手企業の顧客志向」

ディリ―・メルマガ　「おけらのたわごと」　2017/6/29　ＮＯ66

抱負　メルマガ　読書　ジャズライブ　百名山　１３００セット

6/19　木場自動ドア工事～豊島区～さいたま市～三郷市　現調１軒

6/20　事務所

6/21　八街市～四街道市～加須市～江東区　現調４軒

6/22　茅ヶ崎市～木更津市～事務所　現調２軒

6/23　木更津市　パーゴラ工事

6/24　目黒区～港区～江東区～成田市～四街道市～千葉市～千葉市　現調４軒

6/25　市原市～我孫子市　現調２軒～事務所

6/26　事務所～板橋区～横浜市　現調２軒

6/27　事務所～横浜市～横浜市～町田市　現調３軒

6/28　練馬区～江東区～船橋市～習志野市　現調３軒

6/29　事務所～カギ修理～事務所

情報発信の量と質を最大にすることで何かが変わる

今日の記録

「大手企業の顧客志向」

先日伺った横浜市のお客様のお話です。

この方は、３０年ほど前にヘーベルハウスで新築されました。

なのでその後のリフォームもそちらに依頼されていたそうです。

大手ハウスメーカーで家を建てた方は押しなべてそうされていますよね。

で、今回カギの具合が悪くなり、既存のヤマハ製の木製玄関ドアを何とかするべくご依頼された。

過去に何回かヤマハに持ち込んで塗装をしてもらったそうで、確かにきれいな状態です。

来てくれた営業マンが言うには、「すでに部品が無く、塗装も今はやる人がいません」

「ドアを取り替えるのであれば、方法はあります」と言ったまま一か月が経過した。

連絡して見たら、翌日カタログを送ってきたが、「それを見てもさっぱりわからないんですよ」とおっしゃる。

どんなカタログですかと言って見せてもらったら「ＬＩＸＩＬ　リシェントⅡ」のカタログコピーでした。

お客様は、仕方なく当社ＨＰを探して、お声掛けいただいた次第だ。

お客様は営業マンに再度電話して、「申し訳ありませんが、他社で玄関をやってもらいます」と伝えると、

「結構ですけど、やたらにやると家の強度に影響しますよ」との返事。

さらに、頼んでもいない浴室の話をして、「同年代の建物はみんな浴室がすごいことになっています」と

ユニットバスへのリフォームを勧められたそうなのです。

不安をあおって商売する手口は一時問題視された悪徳訪販業者と変わらないわけで、

大手ハウスメーカーだから安心だと思っているお客様への背任行為そのものだと思いました。

こんなスタンスで商売している企業に未来が無いのは火を見るより明らかです。

昨日の新聞にｇｏｏｇｌｅがヨーロッパＥｕ委員会から提訴された記事がありました。

検索エンジンの巨人ｇｏｏｇｌｅは、検索した時にグーグルショッピングが上位に表示されるように仕組んでいたと言うのが提訴の内容らしい。

どんな業界であれ競争の激化は恐ろしい限りで゛しょうから、売るためには「何でもアリ」となってしまうのですが、あまりえげつないやり方はいつかしっぺ返しに見舞われるような気がします。

そんな訳できれいごとばかりも言っていられませんが、今回のお客様のお話を「他山の石」として誠実な商売を心がけねばと思った次第です。

長島正美