店舗ブログ

2021年11月26日

すいません、今までは職務怠慢でした。これからお客様のご意見をアンケートにて積極的にお伺いさせていただければと思います

こんにちは、店長のKENJIです。

 

先日の話ですが、やはりWEBサイトを使っての集客を積極的にやっている社長さんとお話する機会がありました。

 

同じく建築業界でネットでいろいろ工夫をしてお客様に有益な情報を提供しているサイトを運営されているのですが、

 

弊社よりももっともっとお客様の声を真摯に聞こう、それをサービスに反映させていこうという姿勢を感じました。

 

実際話を聞いたりサイトに乗せている情報を見させていただくと、お客様とのやりとりを大事に記録していて

 

暖かな温度を感じられる、お客様とのちかくなった距離を感じられる内容ばかりで感銘を受けました。

 

そこで私店長は率直に今までの自分たちのやり方が無駄を省きすぎて、なんと事務的で温度のない仕事になってしまっていたか、

 

言葉を変えていえばすこし怠慢なやり方でここまで仕事をしてしまっていたと痛感いたしました。

 

お客様がどういう気持ちでネットを検索していて業者や自分のやりたいことを探していらっしゃるのか、

 

また何を期待して当サイトに来ていただいたのか、そういった大事な部分を遅まきながらやっていこうと思いました。

 

ということでお客様アンケートのページを作成して早速スタートしていきます。

 

まずは姉妹サイトの風呂ドア専科よりその試みを始めていきます。

 

以下のようなシンプルなデザインのページです。

 

無題

 

 

ペーパーレスでオンラインフォームにて入力いただき、最後に送信ボタンを押せば私共のもとに

 

お客様からのご意見が届くようになっています。

 

風呂ドア専科での運用が順調にスタートしたら次は玄関ドア専科でも始めていきたいと思います。

 

縁あってお仕事をさせていただきました皆様、機会がありましたらご意見をお待ちしております!

 

KENJI

 

 

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